Marketplace Customer Service (Part-Time & Remote)

Kualifikasi:

Minimal SMA/SMK; mahasiswa aktif/fresh graduate dipersilakan.

Berdomisili di Yogyakarta.

Pengalaman di bidang Customer Service, Admin Marketplace, E-commerce, atau Online Shop menjadi nilai tambah.

Terbiasa menggunakan marketplace dan menangani customer melalui chat.

Komunikatif, ramah, responsif, teliti, dan memiliki kemampuan problem solving.

Mampu menangani customer complaint, review negatif, cancellation, dan refund dengan baik.

Bersedia memenuhi SLA respons chat <1 jam.

Bersedia bekerja 09.00–18.00 WIB, termasuk Sabtu, Minggu, dan hari libur.

Memiliki laptop/PC dan koneksi internet yang stabil.

Bersedia bekerja secara remote dengan disiplin dan bertanggung jawab.

Deskripsi Pekerjaan:

Menangani komunikasi dan pertanyaan customer melalui chat marketplace secara cepat, ramah, dan profesional dengan target SLA respons <1 jam.

Memberikan informasi dan membantu customer terkait produk, status order, promo, serta program affiliate.

Menangani dan merespons review customer pada marketplace dengan komunikasi yang sesuai.

Menjaga hubungan baik dengan customer serta meningkatkan customer satisfaction melalui pelayanan yang responsif dan solutif.

Mendorong customer untuk memberikan rating dan review positif setelah transaksi.

Menangani berbagai customer issue seperti komplain, rating rendah, pembatalan pesanan, refund, dan kendala order hingga mendapatkan solusi yang tepat.

Melakukan koordinasi dengan tim terkait apabila terdapat kendala customer yang membutuhkan follow-up atau penyelesaian lebih lanjut.

Memastikan seluruh komunikasi dengan customer dilakukan sesuai dengan SOP dan standar pelayanan perusahaan.

Standby pada Sabtu, Minggu, dan hari libur sesuai jadwal yang ditentukan.

Bekerja secara remote dengan jam operasional 09.00–18.00 WIB.